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  • 关于塞伯罗斯

深圳市塞伯罗斯科技有限公司(以下简称“塞伯罗斯?#20445;?#22312;此郑重承诺,每一位购买我司自产设备的最终客户都可享受产品维修服务,塞伯罗斯结合内部OA办公流程及CRM客户管理系?#24120;?#30830;保产品维修服务中的每个步骤都能够得到有效监督,保障严谨、规范、细致的高品质售后服务。产品维修服务承诺包括以下内容:

1、产品的维修期限:

1)塞伯罗斯提供自产设备1年期的免费保修服务,自客户到货之日开?#25216;?#31639;。如签订的《买卖合同》另有约定,以合同中约定的期限为准;

从产品售出后的第二年至第年,塞伯罗斯提供自产设备的延保服务,如客户需继续保修,可与公司签定购买延保服务的合同。

2、保修服务内容:

1)退货服务

① 单笔软硬件合同金额合?#39057;?#20110;1万元的,且属于塞伯罗斯售出的非定制类产品,无产品质量问题的,到货后7天内可无条件退货,所退产品必须符合未经使用?#20197;?#21253;装完整、不影响厂家二次销售。

② 客户收到货品15天内,若发现质量问题,支持无条件退货,所退产品必须符合未经使用?#20197;?#21253;装完整、不影响厂家二次销售。

2)换货服务
客户在到货后 3个工作日内进行产品检验,若发现质量问题,应当于7个工作日内通知我司,可在30天内进行换货处理。若同型号同规格的产品或配件已经停产,将为您更换不低于原产品性能的产品或配件。

3)免费修理服务
在保修期限内,塞伯罗斯将免费修理属于产品质量原因损坏的零部件。

1个月内购买的客户,公司免费提供替换产品,保证客户正常使用)

3、承诺时限

自收到您的送修产品之日起,塞伯罗斯在3-5个工作日(除特殊情况外且不包括中途运输时间)之内修复或更换相应的替代品。

4、若属于下列情况之一的,不属于塞伯罗斯提供免费保修服务的范围:

1)超出上述规定的保修期限的;

2)消耗零部件,如电池或保护膜?#20154;?#26102;间推移而耗损的零部件,除非?#19988;?#26448;料或工艺缺陷而发生的故障;

3)外观表面损坏,包括但不限于刮痕、凹痕及端口破胶,或者因塞伯罗斯产品正常磨损或正常老化导致的故障或缺陷;

4)使用第三方产品、软件或组件(不论是否获得授权)而引发的故障或缺陷;

5)因?#36153;埂?#33104;蚀、高温、坠落、异物进入、不良用电环境?#30830;?#27491;常原因,或地震、火灾等不可抗力导致的损害;

6)未按任何随附的说明、操作手册使用产品,或者产品未按规定使用功能或环?#24120;?/span>

7)由于安装或测试不当、错误使用、疏忽、非授权维修、修改、事故或其他外部原因导致的任何故障或缺陷;

8)塞伯罗斯经证实后确定您违反操作手册的任何其他情况。

5、产品的保修方式

若您在产品使用过程中有任何的疑问,可与对接的业务经理联系。我司在正常营业时间处理客户的售后事宜,工作时间为:每周一至周五,9:00-1230,14:00-18:00,节假日休息。技术支持在接到用户的报修信息后会在24小时内与用户确认解决方案,3个工作日内完成报修服务(特殊情况除外)。

塞伯罗斯售后服务电话:0755-23089362-806

网站地址:http://www.vhhpbq.tw

6、售后流程:

当产品出现异常?#20445;?#24314;议您先通过电话?#30830;?#24335;与对接的业务经理联系,以便了解产品信息及故障表?#37073;?#20104;以初步判断。如果确认返修,业务人员发送维修记录单或在公司网站――技术支持――软件下载http://www.vhhpbq.tw/html/jishuzhichi/ruanjianxiazai/)?#25913;?#19979;载“售后服务登记表”按要求填写好故障现象等资料,随返修产品一起寄送到我司售后服务部,我司在收到送修产品后,将根据具体故障情况判断是否在免费保修范围;若确认为有偿维修,业务经理将告知您收费标准,在征得您同意后再做进一步的维修。

7、注意事项

1) 若无特殊需要,请不要在送修的产品中附带周边硬件?#25512;?#20182;产品,如有特殊需要请事先和塞伯罗斯联系并在送修?#22791;?#38543;相关清单,以免造成不必要的损失;

2) 请谨慎选择寄?#22836;絞胶?#36816;输商并建议购买运输保险;

3) 在日常使用过程中,尤其在出现?#25910;系?#23384;储产品寄出前,请您务必及时将您认为重要的信息进行备份,以免丢失。塞伯罗斯不对使用或维修过程中任?#25105;?#25968;据丢失而导致的损失承担责任。

8、其他说明

1)塞伯罗斯只提供本说明文件承诺的产品维修服务,不对任?#26410;?#29702;商或其他授权合作伙伴做出的超出本承诺的内容负责。

2)本说明中未列明的条款,按照国家相关法律的规定执?#23567;?/span>

3)塞伯罗斯有权变更、修改本说明,并保留对本说明的最终解释权。

4)本说明于发布之日起实施。


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